Shipping policy

En Sofacamas, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra superior, desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega e instalación final en su hogar. Como especialistas en muebles de gran volumen y productos de fabricación personalizada, hemos desarrollado esta política para garantizar un proceso logístico seguro, eficiente y transparente.

Al completar una compra con nosotros, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos a continuación.

1. Área de Cobertura

Actualmente ofrecemos servicios de entrega y montaje en todo el territorio de Puerto Rico.

Nos esforzamos por cubrir tanto zonas urbanas como rurales; sin embargo, en áreas de difícil acceso o con condiciones especiales (calles estrechas, caminos sin pavimentar, restricciones de acceso, entre otros), Sofacamas se reserva el derecho de evaluar la viabilidad de la entrega y podrá aplicar cargos adicionales si fuese necesario.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

El tiempo de entrega dependerá del tipo de producto adquirido, su disponibilidad y/o su proceso de fabricación:

  • Camas Tapizadas (Fabricación Personalizada):
    Estos productos son confeccionados desde cero según las especificaciones seleccionadas por el cliente (tela, color, diseño, etc.).
    Tiempo estimado de entrega: 3 a 4 semanas.

  • Sofás Reclinables:
    Productos disponibles en inventario.
    Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables.

  • Sofacamas:
    Productos disponibles en inventario.
    Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables.

Importante:
Los tiempos de entrega comienzan a contar únicamente una vez:

  • El pedido ha sido confirmado, y

  • El pago ha sido procesado y verificado correctamente.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos o alta demanda.

3. Servicio de Entrega y Montaje

Para su comodidad, todas las compras incluyen el servicio de entrega e instalación profesional.

Nuestro equipo capacitado se encargará de:

  • Transportar el producto hasta su hogar

  • Ubicarlo en el espacio indicado

  • Realizar el montaje completo del mueble

Este servicio está diseñado para garantizar que el producto quede correctamente instalado y listo para su uso inmediato.

4. Responsabilidades del Cliente

Para asegurar una entrega exitosa, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

4.1 Espacio Preparado

El área donde será colocado el mueble debe estar completamente despejada antes de la llegada del equipo de entrega.

4.2 Medición de Accesos

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el producto pueda ingresar adecuadamente al domicilio. Esto incluye:

  • Puertas principales y secundarias

  • Pasillos

  • Escaleras

  • Ascensores

  • Cualquier otro punto de acceso

Recomendamos validar medidas antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.

4.3 Acceso Seguro

El lugar de entrega debe contar con condiciones seguras para nuestro personal.
En caso de que existan riesgos (estructuras inestables, mascotas sin control, accesos peligrosos, etc.), la entrega podrá ser suspendida.

4.4 Presencia del Cliente

El cliente o una persona autorizada debe estar presente en el lugar durante el horario coordinado para recibir el producto.

5. Penalidades por Reentrega

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, se aplicará un cargo adicional de $100.00 por concepto de reentrega.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Ausencia del cliente en el horario acordado

  • Imposibilidad de ingresar el mueble por falta de medición previa

  • Condiciones inseguras o inaccesibles en el lugar de entrega

  • Negativa a recibir el producto al momento de la entrega

La nueva fecha de entrega será coordinada una vez el cargo haya sido saldado.

6. Coordinación de la Entrega

Una vez su pedido esté listo para despacho, nuestro equipo de logística se comunicará con usted a través de los medios proporcionados (teléfono o correo electrónico) para:

  • Confirmar disponibilidad

  • Coordinar la fecha de entrega

  • Asignar un bloque de horario estimado

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y mantenerse disponible para la coordinación.

7. Inspección al Momento de la Entrega

Al finalizar la entrega y el montaje, el cliente deberá inspeccionar el producto cuidadosamente.

  • Cualquier daño físico visible, defecto o inconformidad debe ser notificado inmediatamente en presencia del equipo de entrega.

  • Una vez el equipo se retire del lugar, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.

Recomendamos verificar:

  • Estado general del mueble

  • Funcionamiento (en caso de reclinables o mecanismos)

  • Tapicería y acabados

8. Limitaciones y Consideraciones Adicionales

  • No nos hacemos responsables por daños derivados de medidas incorrectas tomadas por el cliente.

  • No se realizan modificaciones estructurales en el hogar para permitir la entrada del producto.

  • En casos extremos donde el producto no pueda ser entregado, el cliente deberá coordinar alternativas bajo su responsabilidad.